随州日报通讯员 吴绪章 张东方
　　“大年初七我们刚复工，你们就上门检查用电设备，及时帮我们排除用电隐患，让我们开足马力投入生产 ，没有 后 顾之忧。”2月6日（正月初九），湖北新成皮件（集团）有限公司负责人对前来走访的国网随州市曾都区供电公司淅河供电所客户经理段杨杨感谢道。
　　春节前夕，国网随州供电公司全面部署电力供应保障工作，加强配网设备运维管理，扎实开展供电服务体检，强化预警监测服务监督，深化网格服务，以可靠供电和优质服务保障全市人民度过一个温暖、明亮、祥和的新春佳节。
　　数智赋能 服务响应快速准确
　　“打报修电话不到1分钟，就立马来电了，你们的服务又快又好。”2月3日13时48分，曾都区淅河镇时装小区的余女士对供电所的优质服务表示感谢。当日12时35分，淅河供电所台区经理胡道方在微信群收到“随电管家”推送的信息：时装小区台区4户客户无电。胡道方立即和同事驱车赶到现场。
　　经过一番检查，胡道方发现是因为燃放爆竹导致客户下火线松动，邻近的4户客户临时中断供电。胡道方和同事迅速做好安全措施，拧紧下火线，短短几分钟就处理好故障恢复了供电。
　　快速发现故障得益于“随电管家”的及时预警。“随电管家”是随州供电公司自主研发的多链交互可视化供电服务指挥平台中的一个模块。该公司运用数智技术赋能服务水平提升，利用供电服务指挥平台为广大客户提供更可靠、更便捷、更高效、更智慧的新型供电服务。
　　春节期间，国网随州供电公司运用多链交互可视化供电服务指挥平台实时监测配网侧故障信息，及时接收客户涉电诉求，支撑基层服务人员随时掌握客户用电情况，主动服务，高效处置，为广大客户提供便捷的服务体验。
　　此外，针对客户关心的民生突出问题，国网随州供电公司制订供电服务“排雷”专项行动方案，梳理26类要点，建立服务问题治理情况周通报机制，对50余户春节保电重点客户开展安全隐患专项检查，排查并处置隐患18条。
　　网格共建 供电服务温暖贴心
　　“瞿大爷，别担心，您把药名发给我，我立马去买。”1月29日（大年初一），国网广水市供电公司广水供电所电力网格员王思锐，接到了居民瞿大爷的紧急求助电话。
　　原来，瞿大爷年事已高且患有脑梗，家中子女今年由于工作原因，春节无法按计划回家，家中的药物来不及补充，独自在家的他尝试向供电网格员打了求助电话，没想到不到半个小时，供电网格员王思锐就帮自己代买送药上门。
　　春节期间，国网随州供电公司深入推进“三网共建”（村网共建、社网共建、园网共建），实现电力网格员与政府联络员精准对接、资源共享，主动解决供电服务问题，通过“七必访”活动，走访客户7225次，有针对性地解决问题困难453个。
　　1月26日，国网随县供电公司“光满·爱心红丝带”党员服务队在均川镇解河村开展志愿帮扶行动，为村里独居老人送去米油年货，义务检修用电线路，这是服务队连续第24年春节关爱空巢老人。
　　“停电打这个电话，10分钟准到！”在独居老人王桂兰家，队长袁东升把“亲情联络卡”贴在冰箱门上，教老人用视频通话。队员们在每户门前安装太阳能应急灯，暖光与春联相伴，温暖年味弥漫开来。
　　针对春节期间返乡人员增多，居民用电负荷突增的情况，国网随州供电公司组织供电网格客户经理主动下沉社区、村组，灵活运用现场集中宣传、微信群、朋友圈、运营商群发短信提醒等多种方式积极推广智能用电知识，普及安全用电常识。加强随电宝、网格云电话、“随电管家”功能应用，确保客户诉求精准响应、高效处理，提升网格服务质效，以优质的服务保障居民用电无忧。
　　精益运维 电网运行稳定可靠

　　“无人机已调试完毕，起飞开启红外热成像，开始巡检。”2月1日（正月初四）上午，国网随州检修分公司3名输电人员正在对易覆冰的110千伏牛莲线开展雪后特巡。
　　此前一天，随州遭遇寒潮天气，监控人员在查看观冰监测设备数据过程中发现海拔800米的牛脊山上，110千伏牛莲线1-2号铁塔和塔间线路出现覆冰，运维人员迅速开展观冰特巡，通过“人工+无人机”巡检相结合的方式，持续关注线路运行状态，全力保障电网安全稳定运行。
　　春节期间，随州电网保持全接线、全保护运行，保障全市电力可靠供应。同时，国网随州供电公司密切关注天气变化和气象预警信息，组织62个班组对58座变电站、39条输电线路、197条配电线路开展特巡维护，掌握设备运行情况；成立56支应急抢修队伍，及时应对突发情况，确保电网安全稳定运行。
　　今年春节，随州草甸子历史文化街区盛大开街，多彩的灯光随着音乐律动闪耀，舞龙舞狮、彩莲船等传统民俗节目轮番上演，吸引了大量游客驻足观看和欣赏，成为随州网红打卡地。为保障街区用电可靠，国网随州高新区供电中心对街区供用电设施进行全面巡视和隐患排查，确保运行安全可靠。
　　结合春节用电特点，国网随州供电公司进一步加强重要用户管理，组织开展交通枢纽、旅游景区、高速公路服务区、大型商业综合体、城中村等用户用电安全隐患排查，建立常态沟通联系机制，为全市人民春节期间游玩、探亲、消费等各类需求保驾护航。
　　据统计，春节期间，国网随州供电公司95598话务量1750个，同比下降28.04%，故障平均修复时长同比下降33.79%，故障平均到达现场时长同比下降42.69%，实现服务“零投诉”“零舆情”，整体服务指挥衔接顺畅，客户诉求快速响应，圆满完成春节保电任务。