随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 吴炳新 熊宗泽
　　“你们的服务真是太暖心了！我母亲卧病在床，在家里不方便出门，社保卡又急着要补办。你们的工作人员竟然亲自上门来帮忙办理，真是帮我解决了大难题。”近日，广水农商银行优化营商环境获得了群众的高度认可，客户刘先生专程过来向工作人员致谢。
　　这样的暖心场景，在广水农商银行每日重复上演。“创造感动,用心服务。”这是广水农商银行矢志的坚守和不懈的追求。他们以“改革抢先机，发展站前列，各项工作创一流”为总要求，着力打造良好的营商环境。
　　在广水农商银行营业部大厅，老年客户李大妈的笑容是对该行适老服务最生动的注解。她感激地表示：“多亏了大堂经理耐心细致的讲解，让我学会使用智能设备，这不仅极大地便利了我办理业务的流程，更让我亲身感受到通过优质服务而带来的变化。”
　　让服务更有“温度”。该行不断优化网点厅堂环境，按照“星级网点、星级服务”的要求，开展网点服务环境提升巩固活动，对所有网点进行改造升级，统一标识的张贴位置、设备的摆放位置、机具的布线位置及便民物品的布放位置，提升厅堂布局规范化水平。
　　努力擦亮“金融为民”底色，不断增进人民群众福祉。为守住客户的“钱袋子”，今年以来，该行深入开展防范金融风险知识“七进”宣传活动20余次，发放宣传资料2.3万余份，受众客户1.2万余人；拦截异常开户22起，拦截异常取现诈骗2起，为客户止损20余万元。
　　用好再贷款、再贴现政策以及定向降准政策，进一步降低企业贷款融资成本。以国有大行为锚，制定阶段性利率计划，去年以来，先后调整存款利率5次，付息率较年初下降0.17个百分点，平均贷款利率下降39个BP，帮助企业减负近4000万元；主动承担评估费、抵押登记费2580余笔，让利金额62.5万元；办理无还本续贷390余笔、金额8.55亿元，千方百计为中小企业纾危解困。
　　切实压降业务成本，在不影响扫码商户提质增效的前提下，重点考虑商户的活期存款资金留存及贷款利息收入等综合贡献度情况，及时调整扫码付手续费优惠方案，扫码手续费支出较上年同比减少403万元，扫码付成本收入较年初下降14.44个百分点。
　　与此同时，该行围绕提升客户服务体验，不断优化服务流程，缩短客户旅程，打造“网点场景线上产品”多维度、立体式营销服务新模式，提供线上线下、“无处不在”的极致服务体验。
　　“下一步，我们将聚焦重点行业、重点领域精准发力，积极落实各项优惠政策，通过便利流程、减利降费等措施，进一步优化服务，切实降低企业成本，减轻企业负担，方便企业群众办事，不断提升客户金融服务体验，持续构建和谐营商环境。”广水农商银行党委书记、董事长段绪斌表示。