护理团队

便民服务

陪诊陪检

宣教指引

温馨病房

呼吸袋里的尊严重建

悉心照料病人

缝合创口

　 随州日报全媒记者 王松 通讯员 金莎
　　在随县中医医院，一场关于“温暖”的护理变革正悄然发生。从导医台递出的一杯杯中医养生茶，到病房里护士主动上前的一句句问候；从精心设计的“五个细节服务”，到饱含真情的叙事护理故事……这点点滴滴的改变，串联起优质护理服务推进路上的坚实足迹，也让“医疗有高度，护理有温度”的承诺照进了现实。
　　制度为基 凝聚温暖共识
　　“优质护理不是一句口号，而是需要用制度作保障、用行动去践行的事业。”随县中医医院负责同志的一番话，道出了这场服务升级的起点。
　　优质护理服务的推进，从来不是一蹴而就的偶然，而是精心谋划的必然。今年1月，随县中医医院护理部率先行动，结合医院实际制定了全年优质护理服务工作计划和实施方案。这份方案如同一张清晰的蓝图，明确了“以患者满意度为核心”的目标，将护理安全、服务温度、团队协作等要素细化为可执行的具体任务，为全年工作定下了“专业与温暖并重”的基调。
　　6月，医院又专门下发进一步推进的方案，以更高规格、更细要求推动服务升级。而6月24日晚那场特殊的启动会，成为了优质护理服务“加速跑”的关键节点。当晚，130余名护理人员牺牲休息时间，齐聚一堂参加《匠心守护 温暖同行》专项启动会。3个小时的会议里，没有冗长的套话，只有对服务细节的热烈讨论：“导医台能不能多些便民措施？”“病房宣教怎样才能让老年患者听得懂？”“如何让特殊患者感受到更多关怀？”……大家眼里的期待与专注，已然凝聚成一股共识：要让每一位患者感受到“被看见、被理解、被尊重、被关爱”。这场会议，不仅是一次工作部署，更是一次服务理念的深度共鸣，为优质护理服务的全面推进注入了强大动力。
　　细节暖心 勾勒温暖图景
　　优质护理服务的成效，往往藏在最不起眼的细节里。在随县中医医院，导医台早已不是简单的咨询窗口，而是名副其实的“暖心驿站”。这里不仅有免费提供的轮椅、雨伞，更有护士们精心准备的中医养生茶，一千多杯温热的茶水，如同一千多次主动伸出的关怀之手，换来患者98%的满意点头。
　　而旁边的宣传架上，《夏季防暑指南》《三伏贴注意事项》等宣传单页被整齐摆放，被护士们用通俗的语言解读后，不再是冷冰冰的文字。一位患者家属笑着说：“护士姑娘不仅给我们发单子，还特意嘱咐‘三伏贴贴完别吃冰的’，比家里人想得还周到。”
　　对于行动不便的患者，导医台的“陪检陪诊”服务更是解了燃眉之急，一句“我陪您去”，让他们在陌生的医院环境中少了慌乱，多了安心。
　　从门诊到病房，温暖在持续传递。首护负责制全面落地后，责任护士在患者入院10分钟内，便会送上“五个细节服务”：一个微笑、一声问候、一份耐心、一张整洁的床铺、一次清晰的入院介绍。这些看似简单的举动，让患者刚到医院就感受到了温暖。
　　更令人动容的是护理人员的“主动关注”。96%的科室坚持护士长每日查房和责任护士主动问候制度，从“患者找护士”到“护士找患者”的转变，让患者真切感受到“总有人惦记着自己”。一位长期住院的大爷说：“护士每天过来问我‘睡得好吗’‘饭吃得香不香’，比家里孩子问得还勤，心里暖和得很。”
　　真情流淌 传递温暖力量
　　“叙事护理就像一把钥匙，打开了患者与护士之间心与心的门。”随县中医医院护理部主任这样形容这项创新举措。截至目前，医院已收到11篇叙事护理作品，其中5篇通过公众号与公众见面，每一篇都记录着护理工作中最动人的真情实感。
　　心内科刘爷爷的故事，让许多人湿润了眼眶。这位五保老人入院时因左侧肢体偏瘫、心力衰竭而拒绝进食。护士小曹没有放弃，每天端来温热的小米粥，记得他“多看了两眼隔壁床的榨菜肉丝”，特意让食堂加了料。第三天，当刘爷爷缓缓张开嘴接受第一口粥时，小曹的眼眶也红了。除了喂食，护理团队每隔两小时就帮他翻身、按摩，防止压疮；护士小刘自掏腰包买了爽身粉，细心为他擦拭易出汗的部位。一次擦洗后，老人突然抓住小刘的手哽咽道：“你们比亲人还亲啊！”最终，刘爷爷不仅肢体功能逐渐恢复，更重拾了对生活的信心。
　　外科病房里，护士小王与患者家属何先生的对话，则展现了叙事护理的“共情魔力”。何大爷术后等待病理结果期间，何先生被“很大可能是癌”的猜测击垮，红着眼问：“要多久才能长成癌？”小王想起自己母亲患乳腺癌中期仍康复至今的经历，拉着他坐下说：“我妈48岁确诊，现在10多年了，天天在广场跳舞呢！”这句带着个人经历的安慰，让何先生眼中重新燃起希望。当结果确认为“肠癌中期”时，他已能平静面对：“护士说中期有办法，我不慌了。”
　　这些故事没有惊天动地的情节，却因真实而动人。正如一篇叙事作品中所写：“护理不是冷冰冰的操作，而是在病床边的每一次倾听，每一次回应，每一次‘我懂你’的共情。”
　　“优质护理服务没有终点，只有连续不断的新起点。”随县中医医院负责人在全院大会上强调。随县中医医院将继续以“匠心”守护患者健康，以“真情”传递护理温度，让优质护理服务成为医院最亮眼的名片，让每一位走进这里的患者，都能感受到如春风般的温暖。