随州日报通讯员 张少东 罗钦宇 杨梅
　　“以前办个社保转移，得在多个窗口间来回跑，现在在社会事务综合窗口提交一次材料，等着拿结果就行，这效率真是没想到！”近日，在随州市政务服务大厅，刚办完业务的市民王女士拿着办理结果，对眼前的变化连连称赞。这生动的一幕，正是随州市数据局以“高效办成一件事”为目标，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式、深入推行“一窗通办”改革结出的硕果。
　　构建“2+3”综窗体系，打破部门壁垒。市数据局重新设计“2+3”综合窗口运行模式，把综合窗口分为社会事务和企业事务两大类。社会事务区设置15个综合受理窗口，集中办理市人社、医保、交通、文旅、公积金等5家常驻部门的业务，以及由这些部门牵头的“集成办”主题事项。无论是社保缴费还是医保报销，群众到任何一个社会事务综合窗口，即可享受“无差别受理”服务。企业事务服务区则设14个企业事务综合受理窗口，聚焦企业全生命周期服务，涵盖企业开办、惠企政策直达快享、工程建设项目审批等核心业务，涉及市市场监管、发改、资源建设等多个与企业发展密切相关的部门业务，彻底改变了过去企业办事“找部门难、跑断腿”的状况。此次改革，不仅提高了办事效率，而且还腾退出两个区域约1100平方米，服务窗口缩减1/3，办公面积使用效率大幅提升。
　　标准化与智能化双轮驱动，提升服务质效。各进驻部门制定的事项受理标准化手册，明确了收件清单、审查要点和样本，确保综合窗口“接得准、办得对”。综合窗口工作人员严格按照手册核查申请材料，对齐全规范的予以受理，录入统一受理平台后移交后台审批；对材料不全的，一次性告知需补充的内容，避免群众“多次跑”。部门充分授权给综合窗口和首席代表，即办件可直接受理、审核、发证，承诺件可直接行使审批权，大幅压缩办理时限。统一受理平台实现线上线下办件信息无缝流转，线下办件通过平台录入信息并移交材料，线上办件则实时推送至部门业务系统，全程可追溯、可跟踪。为确保改革落地见效，市数据局牵头开展全员业务培训，由各部门业务骨干通过PPT讲解、窗口实操等方式，提升综合窗口人员的业务能力，为“无差别受理”提供保障。
　　多方联动形成合力，保障改革纵深推进。综合窗口是连接群众与部门的“桥梁”，承担着受理、录入、跟踪等全流程服务职责。进驻部门配备“中台”人员现场指导，提供业务支持，及时解答疑难问题，并通过网上、电话等渠道提供实时咨询。市数据局负责窗口动态调整、人员管理考核、系统升级改造等工作，建立日常争议解决机制，确保改革中出现的问题及时化解。市数据局组织发改、资源建设、市场监管等窗口及特发公司、保安公司等单位，专题研讨企业综合窗口运行中的难题，通过“通报情况—提出问题—答疑解惑—部署工作”的流程，凝聚共识、破解梗阻，推动改革持续深化。
　　改革推行以来，市政务服务大厅的办事效率显著提升，企业群众的获得感实实在在。