随州日报讯（通讯员吴卓越、刘少新）今年以来，市交通运输综合执法支队紧紧围绕平安建设核心目标，聚焦出租车、网约车、城市公交车三大领域，创新构建“普法宣传润心、投诉处置暖心、日常监管省心、应急防控安心”的四维工作体系，通过全链条管控和立体化保障，筑牢市民出行安全屏障，助力城市客运高质量发展。
　　创新普法宣传，筑牢法治根基。该支队转变“重执法轻宣教”理念，推动普法宣传常态化、沉浸式开展。在春节、五一等出行高峰期间，于高铁站、客运站等重点区域设立“法治服务岗”，通过案例解读、法规问答等方式，精准普及行业法规，明确违规行为后果。同时，依托线上平台推送普法动画、安全提示等内容，节假日触达近万人次；端午期间开展“粽情传法·安全同行”活动，将普法资料与定制香囊同步赠送，使法治宣传既有力度又有温度，有效提升行业安全守法意识。
　　优化投诉处置，回应民生关切。支队以群众满意度为导向，建立“24小时响应、全流程闭环”投诉处理机制，确保接诉即办、办必有果。畅通12328、12345热线渠道，严格时限管理，杜绝推诿拖延。对复杂投诉成立专项小组，联动多部门化解纠纷，强化不稳定因素排查，实现小事快办、大事妥办。今年以来，累计受理城市客运投诉480件，办结率100%，群众满意度持续提升，夯实了行业和谐基础。
　　强化日常监管，提升执法效能。支队坚持刚柔并济，以科技赋能破解监管难题，以柔性执法传递行业温度。依托信息化平台对客运车辆实时监控，精准识别违规行为；结合定点检查、流动巡查及明察暗访，构建线上线下双重监管网，今年以来开展日常检查400余次。全面落实“首次轻微违法免于处罚”政策，对情节轻微行为以约谈教育、整改指导为主；推行说理式、邀约式执法，引导企业从被动整改转向主动合规。累计查处违法违规案件80余起，其中教育整改12起，实现了法律效果与社会效果统一。
　　前置应急处置，防控安全风险。支队秉持“防胜于救”理念，推动应急处置从事后应对向事前防范转变。健全应急机制，严格执行领导带班和24小时值班制度，完善极端天气、突发事件等应急预案，细化职责与联动流程。加强能力建设，充实值班力量，落实信息及时准确上报要求；定期开展应急培训，提升执法队伍研判、协调与处置能力，从有预案向能处置扎实迈进，筑牢突发事件防御屏障。
　　下一步，市交通运输综合执法支队将继续以“守底线、保安全、优服务”为目标，深化平安建设，优化执法服务，全力营造安全、便捷、舒适的出行环境，为城市客运高质量发展注入更强动力。