随州日报讯（通讯员孙强、李启航）“诉求提交后能快速响应、全程跟进，难题还能高效解决，曾都政务服务省心又暖心！”近日，多家企业对曾都区政数局的政务服务给予好评。今年以来，该局深度融合“曾先锋·都捷办”党建品牌，创新建立“企事曾应”闭环服务机制，聚焦企业小微诉求、办事堵点，以党建引领政务服务提质增效，全力破解企业发展难题，持续优化营商环境。截至目前，全局累计受理处置涉企诉求260余件，诉求响应率100%、按期办结率100%，企业满意率达99.8%，以精准高效服务护航市场主体稳健发展。
　　该局坚持党建赋能营商环境建设，立足企业全生命周期服务需求，整合线上线下服务资源，构建全覆盖、快响应、严闭环的涉企服务体系，推动涉企问题从“被动处置”向“主动预判”、从“个案办理”向“系统治理”转变，切实把党建效能转化为惠企实效。该局建立多元诉求渠道，实现信息收集“全域无死角”。整合12345热线、区长信箱、政务服务评价等6个线上诉求平台，打造“企事曾应”24小时智能化诉求通道，全年线上受理企业诉求180余件。线下依托政务服务中心专属涉企窗口，配齐12名党员帮办专员，常态化开展“局长坐窗口”活动，累计安排各部门负责人坐班服务191场次。同时常态化开展企业走访、政企座谈32次，上门摸排收集企业生产经营、项目审批等各类诉求80余件，真正实现企业诉求“随时提、上门找、全覆盖”。
　　优化闭环处置流程，实现工单办理“速效高质量”。依托党建引领服务标准化建设，该局严格落实“九步闭环”办理流程，推行首接负责、分类处置、限时办结机制。明确简单诉求即时办结、一般诉求5日内办结、复杂诉求限时延期督办的办理标准，95%以上的普通涉企诉求实现当日响应、隔日办结。针对跨部门复杂难题，由党员骨干牵头组建专班联办处置，全年协同解决各类疑难诉求28件。严格落实回访复核机制，对所有办结诉求100%回访，对不满意事项逐一复盘整改、二次督办，全力守住服务质量底线。
　　健全长效管理机制，实现服务提质“常态可持续”。建立层级化责任体系，落实“一把手”负总责、专人专岗经办制度，明确20余个责任单位服务职责。将涉企诉求办理时效、办结质量、企业满意度等指标纳入年度绩效考核，全年开展专项督查、通报点评8次，倒逼服务作风转变。同时常态化开展惠企政策宣讲、服务案例推广20余场，全方位普及诉求反馈渠道，持续擦亮“曾先锋·都捷办”党建服务品牌，营造亲商、安商、富商的浓厚氛围。