随州日报讯（通讯员徐敏）随州市中心医院举行“换位就医·共情行医”优秀改善案例评选活动，17个科室携服务改善案例登台展示。院领导及相关部门负责人担任专业评委，22名大众评委参与现场评议。
　　自今年3月20日专项行动启动以来，该院院领导带头、中层干部全员参与，以患者身份沉浸式体验就诊全流程，并通过企业微信提交《服务体验记录表》，共回收体验表243份，梳理有效问题197条，回复率达90.02%。针对流程效率、信息化建设等高频问题，医院成立六大专项攻坚专班集中突破，将“换位思考”落到实处。
　　评选现场，17个案例覆盖门诊、临床医技、行政后勤等岗位，围绕问题导向真实性、整改举措系统性、改善成效量化度等维度进行展示，既有流程再造的“硬举措”，也有人文关怀的“软实力”。医院表示，改善服务须从“感动”走向“行动”与“机制”，打破科室壁垒，拒绝“孤岛式”整改，坚持问题导向压实责任闭环，推动零散经验系统化制度化，并将换位共情理念融入日常诊疗细节。
　　服务提升永无止境。随州市中心医院将持续深化“换位就医·共情行医”理念，以持续行动和细微改善，为人民群众提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。