本报讯 记者许享红、见习记者伍雅兮、通讯员刘克付报道：“法律给了他们应有的惩罚，谢谢你们的帮助。”近日，市民万家训向随州市法律服务援助中心的工作人员道谢。去年12月，她的丈夫被晚上偷窃的方某等人打成重伤致死，后来她拨打了市法律服务援助中心的服务热线“12348”，在中心工作人员帮助下为丈夫索回赔款13万元。
　　　　早在2003年，我市就设立法律援助服务热线“148”，去年的5月8日正式更名为“12348”。市法律服务援助中心完善了“对困难群众、农民工法律援助实施细则”等17项规章制度，配备专业法律工作人员，明确律师、基层法律服务工作者、公证员和司法鉴定工作者的法律援助职责，实行法院、公安、工会等十余个部门联合互动，降低法律援助门槛，为市内弱势群体构筑法律援助绿色通道。
　　　　为使信息更加畅通，法律服务援助中心投资3万元，于今年1月7日开通了“12348”法律咨询电话自动平台，实现了全天候、全自动的更加规范的法律援助服务平台。
　　　　据统计，从设立“12348”热线以来，该中心共接受3000多起法律咨询，共办理诉讼类法律援助案件311件，已结案253件，非诉讼类法律援助案件3278件。