“等了40分钟，腿都站软了，没等到一辆公汽。”2月29日，家住随城南关口69岁的李老太，坐在随州宾馆门前公交站牌下抱怨道。
　　公交运行需规范
　　　　李老太说，公交站牌上写着首班车6：00，末班车19：00，可她从18：10等到18：50没有等到车。
　　　　2月份以来，也有市民向本报编辑部电话反映：公交车早晨出班晚，晚上收班早，18点以后基本上没有车了，有那么几辆车也归心似箭，甚至拒停拒载；少数公交司机素质不高，开车抽烟、与人拉家常，还有的与乘客吵嘴；有些公交车车况不好，车内卫生差。
　　　　记者就此进行了暗访。2月21日上午，在12路（自编号323号）的公交车上了解到，尽管已经实行公交IC系统，可很少看到使用IC卡的乘车，有乘客说办理公交IC卡没有多少优惠；车内不少垃圾，没有“请勿吸烟”、“请给老少孕残让座”等体现人性关怀的的提示语。
　　　　公共汽车作为一个服务窗口，如果展示的不是“文明”，很容易让人把这个城市的品味“看低”了。记者与司机交谈得知，车内卫生工作由司机完成，上午8至9点尤其脏得厉害，吃早餐的乘客将早餐垃圾随手乱扔。他说希望乘客能支持公交工作。在11路车上看到的情况与12路车的情况基本一样。
　　公汽总量需增加
　　　　解放路、烈山大道去年12月“禁摩”以来，随州城市交通秩序有了很大改善，市民出行方式除了步行，就是依靠坐公汽和打的。并且随城人口在增加、面积在扩大，但公交车密度和总量增长还没有跟上。
　　　　市民普遍反映打的难，坐公交也难。乘客王女士说：希望公交车加大运行密度，延长工作时间，调优线路，提高公交车司机整体素质，更好地方便市民出行，提升城市窗口服务品质。
　　　　市公交公司负责人程先生说，他们已经意识到市民反映的问题，市政府和市建委明确提出整改要求，但由于目前随城公交车仍是一班制，司机从早上6点多上班，到傍晚已经十几个小时，工作时间长压力大，延长工作时间有困难。市公交公司已研究决定：尽快招聘公交车司机，实行双班制，从源头上解决服务不规范问题。
　　窗口服务需完善
　　　　完善的公交服务系统，不仅是城市的形象，更是一个城市综合实力、管理水平的体现。有关人士认为，公交系统的完善需要各相关部门共同努力，需要市民积极参与和支持。建设和谐随州，创建省级文明卫生城市，对随州公交事业发展和完善，提出了更高要求。
　　　　乘客李小姐说，公交车应该完善文明温馨的提示语，如“欢迎乘坐公汽、提倡环保消费”、“请给老幼孕残让座”、“文明乘车、请勿吸烟”等；乘客孟先生说，公交车要经常更换座椅垫，冬暖夏凉型，不要冬天还铺凉垫，乘一趟车风湿病就复发了；设置垃圾桶，经常清洗座套，避免污秽不堪；单先生说，扩大发行IP卡，一次性购买实行优惠，促进公交事业加快发展。
　　　　市建委主任张启波认为，城市的公交系统是一座城市的移动名片，公交车要为市民出行提供文明完善的服务，内部环境要卫生舒适，外部宣传装潢要健康文明、美观大方，并且定期更新，要将公交系统打造成随州一道亮丽的风景。据张启波介绍，根据城市发展需要，建设部门已做好公交行业调查，计划新购置一批公交车扩容增班，近期安排增添的18辆公交车已订购，将于4月份上路运行；并责成公交公司要按照时令变化及时调整和延长运行时间。
　　　　（本报记者 许享红 实习生 彭晶晶）