“3.15”临近了，中商百货随州连锁分公司于3月9日举办“消费与责任”座谈会并邀请市消费者委员会、市质监局，曾都区物价局等有关单位负责人及中商百货VIP贵宾代表参加座谈，会上畅所欲言，收到很好的效果。中商百货随州店的店长王颢向记者谈道：“中商百货作为省内百货连锁巨头，始终以诚信经营作为恪守的准则，中商百货随州店用品牌服务大众，不满意就退换是我们始终坚持的服务理念。”“2008年，中商百货以‘精致服务、责任消费’为全年服务主题－－畅享服务四步曲，即：素质培养－引领消费－体验服务－实现忠诚。素质培养就是以满足顾客需求为中心，通过开展双语学习、色彩搭配、技能培训，提升全员文化素质和专业素养。引领消费则以“阳光课堂”为载体，知识服务为手段，传播时尚生活资讯，引导消费观念的变革。体验服务就是让顾客在购物中，体验到“一对一服务”的贴心，“蓝领带服务”的细心，“细节服务”的舒心。实现忠诚就是锁定目标顾客，着重开发80后消费群体，扩大忠实顾客的覆盖面。这一切都是为了提升我们的服务水平，让消费者享受到高品质、高品位的服务”。
　　　　同时，中商百货积极与消费者开展互动，面向VIP会员选聘“消费者维权荣誉顾问”。在市棉花公司工作的张华女士就是中商百货的维权顾问！张华认为在中商消费最大的感触就是贴心、放心。她说，有一次中商做活动，她在圣保罗专品柜买了两条西裤，由于没有合适的尺寸，就先付款，等总部调货后再来取！可最终都没有合适的尺寸，中商百货负责人知道此情形后，及时对此事进行了处理，并派专门人员陪同调换，最后张女士选购了一件皮衣，事后张女士非常满意。
　　（见习记者 杨磊）