特约记者 吴财荣
　　　　近年来，我市各金融机构凭借一流的服务水平、出色的服务技能、完备的服务设施、温馨的服务环境，始终牢记“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”的服务理念，从标准化服务到“亲情”服务，再到“感动”服务。他们不断提升服务层级，创新服务理念，正一步步向“做服务最好的银行”这一目标迈进。
　　　　从过去高柜台、厚玻璃、冷面孔，到如今明亮、舒适、温馨的标准化网点；从规范服务到亲情服务，再到感动服务……近年来，我市各金融机构把服务视为生命，通过完善硬件环境，创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务品质。在服务中，更加注重服务细节，不断提升服务层级，给客户带来了更多的亲情体验，他们无疑在随州金融服务变革史上留下了浓墨重彩的一笔。近日，记者对我市金融机构人性化服务情况进行了探访——
　　　　细分区 顾客不坐“冷板凳”
　　　　记者在工商银行花溪桥支行营业厅看到，干净的乳白色地板，黑白相间典雅的大堂，LED显示屏正演示着最新汇率变化，五排不锈钢黑色皮沙发上等候的顾客被移动电视内的笑话段子逗得笑声不断，不时有银行员工上前提供茶水和银行服务项目介绍材料。
　　　　“给顾客亲情化的感受，让顾客把银行当成自己的家，首先就要改变银行的环境，减少顾客的排队等待时间。”支行张行长表示，为打造花溪桥支行服务档次和品位，营业部投入巨资改善服务环境，将主色调设置为银灰色，就是让顾客一进门就感到温韾。细分区域将以前的“大杂烩”按照服务内容细分为电子银行示范区、现金服务区、自助服务区、贵宾客户专属服务区、非现金业务区、客户休息区等10个专业服务区，最大可能节约顾客的排队时间。
　　　　同时，构建了5个亲情化服务对接平台，客户一进门，工作人员或大堂经理则及时跟上，温馨对接帮助客户找到服务方向和区域。内部业务也实现了传递“一条龙”服务，帮助客户在办理对公业务的同时也能够办理对私业务，减少顾客来回奔波在太多窗口的烦恼。
　　　　强业务 保安保洁也懂“行”
　　　　始于客户需求，终于客户满意，不断提高服务能力，是随州建行打造综合竞争力的核心要求。创新分区化管理能够改善环境，提高人才的素质和技能则是创新服务的根本。为了让“亲情化”服务深入人心，分行营业厅对员工管理要求严格，大到业务操作流程，小到一个服务动作，都被纳入了标准化的要求，柜面工作人员向客户传递凭证应该双手交接；短发员工应将两侧发梢挽入耳后；手指甲长度不能过长等等都具体到了每个细节。
　　　　技能过关更是重中之重。营业部推出了“每日一小练，每周一测考，每月一联赛”的训练模式，要求员工人人争当“服务能手”和星级柜员。同时，银行为每个员工都设计了属于个人的职业生涯目标，要求员工按照市场和职业生涯需求进行专业化培训，参加专业化资质考核，从银行业从业资格证书“敲门砖”开始，向理财证书、外汇从业资格证书、对公（私）授信从业证书进发。
　　　　甚至连保安和保洁员也都要进行培训，了解银行的内部格局和区域划分，学会操作自动柜员机和咨询服务机，保证顾客在咨询业务时能够轻松对接，不让“一问三不知”这样的“冷场”出现在营业部的厅堂里。
　　　　大堂内 宾至如归服务好
　　　　“每一位走进邮储银行的客户，都让他们带着满意的笑容离开；每一位办理过业务的客户，都让他们体会到高效、快捷的服务。”成为随州邮储人不懈的追求。
　　　　“你好，欢迎光临。请问办什么业务？”当记者迈进门的脚还没有落地，就看到一位大堂经理笑容可掬地迎上前来，一个标准的举手礼，一句轻声问候，伴随着真诚、热情的微笑，扑面而来。与其他银行不同的是，几十平的网点内，有三个穿着统一服装的大堂经理，分别在迎候区、填单区和业务区为客户提供不同服务。
　　　　在大厅的墙壁上，一面写有“优质服务好员工，排难解忧暖人心”的锦旗格外引人注目。这是不久前大堂工作人员黄婧、杨莹为客户肖某挽回10万元经济损失的真实写照。
　　　　记者了解到，邮储银行在随城所有网点都启动了标准化服务培训工作，制定了标准化服务模式。每天清晨开始，大堂经理都会站在大厅笑迎客户，送上一声声亲切的问候；对在休息区等候的客户，大堂经理会奉上冬日里的一杯热茶、夏日里的一杯冷饮；对办完业务即将离开的客户，大堂经理微笑送出门外。大堂服务成为邮储银行一道流动而靓丽的风景线。
　　　　重细节 “温馨服务”显真诚
　　　　“专心、用心、诚心，银行把每一次服务过程变成客户体验亲情和享受超值服务的过程。”在随州农商银行办理业务不由让人有这样的感动。
　　　　“服务胜在细节、源自真诚”。记者在滨湖支行营业厅采访时亲身感受到了温馨的场面。一位70多岁手脚不灵便的大爷颤颤巍巍地走进营业室，大堂经理从玻璃门内看到后，立即上前搀扶，在询问了大爷要取800元现金后，在叫号机前叫了号，并搀扶大爷到柜台前坐下，帮助大爷完善了取款手续，直到识别点清现金，离开时，一直搀扶着把大爷送出门。
　　　　这个场面很让记者感动，但感动的不是客户经理热情搀扶大爷，耐心帮助办理业务，而是那份能看得出来亲人般的真诚。
　　　　“有一次，我也是在这里办理业务，大堂经理知道我感冒后，马上将一粒感冒药和一杯热开水递到我面前，让我十分感动，也因此一下子拉近了我与随州农商银行的距离。”客户夏女士主动对记者说。