案例一：
　　2017年4月19日下午14时，一对母女来到农行随县环潭支行柜台办理无卡存款业务，其女儿是聋哑人。柜员热情接待了她们，并友情提示客户：“您好！您汇款是什么用途？您认识收款人吗？”由于客户女儿是聋哑人，语言交流不便，只能用书写汉字的方式进行交流，女孩表达支支吾吾，并催促柜员尽快办理业务。这时运营主管发觉不对，初步判断客户可能上当受骗，立即呼叫大堂值班的李行长。李行长将客户带入办公室，进一步详细询问客户，经过半个小时的耐心解释，客户暂时放弃汇款。
　　第二天，这对母女又来办理无卡存款业务。柜员万某某询问：“您们怎么又来了？”聋哑女孩的母亲无奈地说：“上当也没办法，女儿回家吵闹，晚存一天钱就少一天收益，只好来办。”此时，聋哑女孩用手语指示其母亲闭嘴，不许讲话。运营主管苏某某闻听，让柜员暂停办理业务，并书写风险提示告知客户“若果不认识对方，钱存过去就没有了”，同时立即向当地派出所报案。经公安人员现场询问，发现对方是网络融资平台，公司网站是伪网站，无电话、注册信息等，确定是网络诈骗。至此，经过农行随县环潭支行当班工作人员的机智应对、妥善处理，成功堵截了该起网络融资诈骗事件，使客户避免了2万元的资金损失，受到客户称赞。
　　案例二：
　　2016年11月3日,广水郝店支行一客户匆匆至银行ATM机取款1万元后,犹犹豫豫行走不安,正遇运营主管在大堂智能柜台业务授权,便上前询问,方知客户接到一电话,说她信用卡账户欠款一万元未还,让她快速存入,以免公安部门上门催收。客户说她未办理信用卡,但对方坚持让她先把钱打过去,调查清楚后再退款,不然后果自付。运营主管让其用身份证查询一下资料，经查询，她名下确无信用卡账户。为进一步了解事实真相，运营主管用手机打了一下对方电话,显示空号，这分明是一起信用卡诈骗。并一再告诫客户一定要在弄清情况后再进行汇款业务,不清楚先询问银行工作人员,相信银行的工作人员。客户终于放下心来,感谢农行帮她查清事实真相,钱也未受到损失。