随州日报全媒记者王松通讯员田明明彭文杰
　　自开展“双评双治双促”工作以来，国网随县供电公司高城供电所坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，全面提升供电优质服务水平，再次实现了“供电服务零投诉”的目标。
　　连续四年“零投诉”的背后，是高城供电所全体员工四年如一日辛勤的付出，不断地努力和创新服务方法，为当地经济发展提供可靠、优质的电力保障。
　　作风建设狠抓到底
　　员工思想观念的转变是优质服务的根本保证，该所采取多种举措狠抓工作作风建设。在供电营业厅设立意见箱，公布举报电话，发放宣传材料，广泛收集群众意见建议，积极创建“群众满意的服务窗口”。定期组织营业厅窗口人员和台区经理进行思想道德、作风建设、效能建设等内容学习,采取会谈、私下沟通方式，针对每个员工的特点进行交流沟通，转变他们的思想理念，对日常工作中出现的不文明、不规范、不和谐的作风服务问题，发现一起处理一起。
　　该所把加快报装接电速度作为解决服务客户“最后一公里”问题的务实举措，进一步优化工作流程，完善营业厅业务办理流程。积极推行“网上国网”App线上渠道办电，减少客户往返营业厅次数，实现客户办电“最多跑一次”。通过发放宣传资料、建立微信群等方式公布业务流程、收费标准和相关政策。深入客户积极开展调查走访，组织技术骨干人员，入户走访了350余户重点台区用户，弄清楚客户的用电要求，发放用电联系卡，变被动为主动服务，找准优质服务工作薄弱环节，确保客户反映的问题及时得到解决。
　　安全用电持续保障
　　该所严格执行值班管理制度，时刻绷紧安全生产这根弦。始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，24小时巡视维护着所管辖区149台公变24台专变，服务户数8395户，做到了20年来安全无事故运行。
　　2019年供电量1351.09万千瓦时，售电量1203.78万千瓦时，电费回收率达到100%。2020年，高城供电所供电可靠率达到了99.75%，同期线损合格率稳定在96%以上……这一组组数据的背后，凝聚着的是全体员工团结努力的力量，用“你用电·我用心”的真诚谱写出“服务优质”的篇章。