2021年，随州市市场监管局消费维权工作以“放心舒心消费在随州”创建活动为抓手，坚持以人民为中心的发展理念，强化12315投诉举报处置与纠纷和解机制建设，及时了解民情民意，认真履行消费维权职责，着力提升我市消费维权效能，努力营造放心舒心安全的消费环境。
　　畅通投诉举报渠道高效处理消费诉求
　　畅通12315热线。及时接收、受理、分流转办、处置和反馈消费者诉求。2021年，全市各级市场监管部门共受理处理消费者诉求总量7355件。其中受理投诉6650件、举报705件，为消费者挽回经济损失1349.56万元。积极开展维护青少年合法权益、促进青少年健康成长等维权活动，去年7月，团中央、国家市场监管总局授予随州市市场监管局消费者权益保护科（12315投诉举报指挥中心）“青少年维权岗”荣誉称号。
　　聚焦群众急难愁盼，夯实消费安全保障
　　面对消费者反映集中、诉求迫切，或者危害性大、影响面广的消费问题，市场监管局突出问题导向，坚持源头把关，严守四大安全底线，强化乳制品、肉制品、网络订餐、校园食品、农村食品等重点领域食品安全风险排查和整治。持续推进特种设备安全生产专项整治三年行动，完善风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。强化危化品罐体产品质量监管和专汽行业产品质量专项整治，确保工业产品质量安全。全年抽查食品7239批次，合格率97.67%，药品、医疗器械、化妆品288批次，合格率99.65%。开展转供电违法加价、中介机构、停车收费、涉企收费等各类价费专项治理，检查各类市场主体2386户，处理涉嫌违规案件79件，清退违规收费300余万元。深入开展知识产权行政执法“铁拳”“蓝天”行动，严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为。加强投诉举报信息的分析研判、舆情监测，撰写四期12315数据分析报告，在元旦、春节、五一、国庆节等重要节日发布消费提示四期共15条，强化消费教育宣传和引导。
　　开展放心消费创建助力经济发展
　　认真落实市政府工作报告中重要工作事项“放心舒心消费在随州”创建活动，持续在旅游景区、通信、日用消费品零售等15个行业营造放心舒心安全的消费环境，切实提升消费维权服务站规范化建设水平，落实“消费者能消费、愿消费、敢消费”的工作部署，2021年，指导组织全市系统积极创建放心消费示范街区2条、示范商户104家、示范消费维权服务站67个。其中，获评为市级示范商户10家、市级示范消费维权服务站20家。同时，建设ODR线上消费纠纷和解企业23家，让消费纠纷和解更方便更快捷。
　　强化消费教育引领开展3·15纪念活动
　　积极开展消费教育基地建设，加大各部门各行业组织的协作配合，目前全市共建“湖北消费教育基地”4家。积极依托“基地”开展消费教育活动，加强系统化消费教育，帮助各个层面消费者掌握科学合理消费知识，提升自主依法维护消费公平的意识和能力。去年第39个“3·15”国际消费者权益日纪念活动，披露损害消费者合法权益典型案例，通过活动现场联席会议单位展示维权成果、设置咨询台、发放宣传资料、现场演示等模式与线上云上随州直播采访相结合，纪念活动得到了消费者的点赞和关注，吸引了3.42万人次观看。
　　“民之所呼，我之所应”。消费者是市场活动的重要参与者，是实现扩大内需战略的重要支撑力量，做好新发展阶段消费者权益保护工作意义重大。市市场监督管理局将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，服务大局、担当实干，进一步创新维权机制，着力破解消费热点难点问题，主动服务经济社会发展大局。