随州日报讯（通讯员李玉兰、程子轩）为进一步推动利企便民措施落实落细，随州农行牢固践行“以人民为中心”的服务理念，探索打造“三助服务”标杆网点，创建“浓情暖域”服务品牌，推出“惠农e贷”等新型涉农金融产品，把金融“活水”引到田间地头。
　　打造“三助服务”标杆网点，精准提供支付服务。去年以来，随州农行以“三助”示范网点创建为基础，全力打造易操作、可复制、适推广的“三助”网点服务模式。布放“惠农通”服务点，把农行的现金服务延伸到乡村，实现老年人足不出村就能办理助农取款、助农转账、社保领取等业务。全市共布放惠农通服务点592个，行政村覆盖率达96.58%，办理金融性业务18.92万笔，业务发生额2.01亿元；开辟绿色通道，对未预约已到达网点的老年人群体，网点落实一对一服务，在第一时间将其引至绿色服务通道办理业务。延伸厅堂服务，对老年人及特殊客户群体开展精准上门服务，为高龄、病残等特殊群体累计开展上门服务1800余次；在37个网点统一增配了助残轮椅、急救包、针线盒、放大镜、雨伞、手机充电站、饮水机、助盲卡、信息交流板、爱心座椅等便民设施，增设了2个爱心母婴室，在城区8家网点增设了“爱心驿站”，为老年人等特殊客户群体提供暖心服务。
　　创建“浓情暖域”服务品牌，优化客户服务体验。该行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，持续推进网点服务升温工程，不断扩大服务半径。截至目前，全市37个网点完成了“浓情暖域”的品牌推广工作；以服务社会民生为导向，进一步拓展民生服务领域，在37个网点全面完成社保卡即制卡部署，成功引导农民领取电子社保卡4.5万张，协助完成2021年柜面两保代缴代收约8万笔，缴费金额达1.3亿元。在今年第三代社保卡换发活动中，该行积极协调，主动对接社区村组，提供批量上门服务，已完成第三代社保卡发卡2.4万张，获得群众一致好评；立足“为群众办实事”，在做实做细厅堂暖心服务的基础上，积极将升温服务触角向外延伸，多次组建综合营销团队，走村入户，积极提供“送上门”的金融服务，用实际行动打通为农村服务“最后一公里”。
　　推进“数字乡村”转型建设，助力增进民生福祉。丰富掌银版本类型，根据不同客群，自由切换各种版本模式，向三农县域客群推出“乡村版”，向老年客群推出“大字版”等。为确保无障碍服务更暖心，推出了语音助手功能，对查询、转账、产品购买等线上服务引导。积极探索开发了掌银特色场景运用，已为多所学校提供“智慧校园”场景服务；在个人客户服务管理方面，推广上线零售数字化客户关系管理、移动营销宝等系统，实行管户经理一对一服务；运用互联网、大数据、人工智能等金融科技手段，创新推出“惠农e贷”整村推进模式，农行员工直接进村入户给村民办理贷款，免去了农户往返银行的奔波，实现手机银行自助提款放款。截至目前，完成行政村建档533个，建档农户4.38万户，新增用信2.44亿元。
　　创新“深耕乡村”服务模式，强化关键领域金融供给。进一步加大对农村经济发展的支持力度，主动向地方党委政府报告，选派了两名科级干部到县市区担任农业农村局副局长，并选拔18个金融助理、7个金融兴村工作队；围绕市委市政府提出的“现代农港”建设目标，全力支持粮食产业、香菇产业、生猪领域、茶叶特色产业、油料企业的发展，目前已实现以上产业的存量用信约9.3亿元；依托“农业产业化龙头企业贷款”“微捷贷”“农担贷”“农易贷”“惠农e贷”等重点产品，逐个摸排各类市场主体信贷需求，提供针对性的融资服务。截至目前，已支持农业产业化龙头企业29个，存量用信6.36亿元，支持专业大户、家庭农场3171户，存量用信6.54亿元。