随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 王运涛
　　金融服务淌暖意，支付为民心贴心。
　　近年来，农行随州分行在省农行和人行随州市分行的大力支持和精心指导下，秉承金融为民、支付为民理念，聚焦老年人、外籍来华人员便利性金融需求，不断完善工作流程，多措并举、综合施策推动提升支付便利性，得到广泛好评。
　　做细服务关爱
　　农行随州分行全面贯彻落实以人民为中心的发展思想，聚焦高龄客户群体享受支付业务的痛点，把工作做实做细，着力提升老年人对银行支付服务的满意度和获得感。
　　将传统服务与智能创新相结合，在网点智能排号机上新增适老化排队模式，使65岁及以上老人通过读取身份证、银行卡、存折等方式实现自动排号、优先服务等，减少操作流程及等待时间。同时，各网点设立1名“爱心专员”，做好对老年人等特殊客户群体的“助臂服务”和“陪护式”服务。
　　全辖所有经营机构新建、装修、改造执行统一标准，均配备无障碍通道、无障碍等候区、低位自助设备、轮椅、老花镜、雨伞、紧急急救箱等便民物资，专门配备“母婴室”，方便老、弱、病、残、孕等特殊群体。
　　抽调精干力量，专门组成暖心服务团队，对卧病在床、行动不便的客户，开展上门服务。2023年，该行共开展上门服务1600余人次。今年一季度，累计开展上门服务170余次。
　　做优服务体验
　　随着来随州工作学习、经商贸易的外籍人员逐渐增多，跨境商务对便捷性支付的需求越来越大，农行随州分行不断优化金融产品和服务供给，全力满足外籍人员日常支付需求。
　　对网点软硬件设备进行升级改造，支持新版/既往版本永居证在柜面新建客户信息、新开账户；支持机读和手输证件及多ID校验；支持注册掌银、网银、电话银行等电子渠道；支持办理存款、理财、基金、外汇和数字人民币钱包等业务。
　　在全市对外营业网点公告《中国农业银行境外来华客户开户服务指南》，并在ATM机张贴四联标识指导境外客户在ATM机使用外卡取现。在全辖营业网点布放“新版外国人永久居留身份知多少”宣传海报50张、折页2000份。
　　做实服务举措
　　针对人民币“找零”需求，农行随州分行创新推出“人民币零钱包”，将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理零钱兑换业务。
　　持续开展整治“拒收人民币”专项行动，积极落实现金服务网格化主体责任，以网点为中心，用好营销渠道优势，向周边商户做好人民币知识及整治拒收现金政策宣传，张贴“支持现金支付”牌，与商户签订严禁拒收人民币现金承诺书。
　　通过布放惠农通服务点、建造反假币工作站、搭建金融村官联络平台、推广移动金融支付工具，把农行的支付服务、现金服务、反假服务、综合服务、移动支付延伸到乡村。打造36个“农情暖域”户外劳动者站点，为环卫工人、快递员、出租车司机等户外劳动者提供网点贴心服务。
　　在行政村中小超市、农资店、便民服务中心广布“惠农通”服务点，通过安装“惠农通应用”智能POS机为客户提供转账、缴费、查询、消费等综合性基础金融服务，满足村民支取养老金的需求，使村民足不出村也可享受金融便民服务。
　　看不见的是随州农行人的默默付出，看得见的是支付便利性的温暖体验。一个个便民举措，一桩桩惠民小事，农行随州分行用实际行动践行金融为民、支付为民承诺，向社会传递金融服务的温度，努力成为客户身边最贴心的金融管家。