随州日报通讯员 胡文洁 沈雪娇
　　“进门是沙发、绿植，办事能喝茶，娃儿还能在旁边看书，这哪里是服务中心，分明就像自家客厅！”近日，随县澴潭镇小东门社区居民李阿姨描述着党群服务中心的新面貌。这个曾经因空间封闭、功能单一而被调侃为“办事像闯关”的地方，如今已成为居民心中暖意融融的“邻里客厅”。
　　作为典型的城乡接合部，小东门社区服务着4756名居民，其中移民占比26.3%，常住人口超30%进入老龄化。在居民结构特殊、需求多元的情况下，如何让社区服务更贴心？一场以“服务最大化、办公最小化”为核心的“破墙”改造应运而生。
　　空间“瘦身”
　　服务升级，办事更快捷
　　“改造前，70%的空间是办公室，长长的柜台如同一道‘隔阂墙’。”在社区党支部书记陈强看来，改造首先要拿行政空间“开刀”——拆除长柜台，打通隔断办公室，将行政区域压缩至原面积的30%，腾出近200平方米打造开放式服务区。
　　如今，“一站式综合服务台”成为大厅核心，整合民政、社保、医保等12类高频业务，5名“全科”工作人员轮班值守。居民办理社保缴纳、医保报销等业务“一窗搞定”，平均办事时间缩短18分钟，效率提升超40%。腾出的空间“变废为宝”，改造成可容纳50人的居民议事厅、多功能培训室，空间利用率提升80%，每月平均举办五六场活动。
　　需求导向
　　“滴灌”服务，回应更精准
　　“改造绝不是‘我们想怎么改就怎么改’，居民需要什么，我们就重点建什么。”陈强说道。
　　改造前，社区志愿者耗时一个月，通过线上问卷、入户走访、广场座谈等多种方式，累计收集居民诉求536条，最终梳理出“医疗、托幼、就业、养老”四大核心需求，并以此为导向精准推进服务。
　　社区积极应对老龄化，联合镇卫生院打造了“老年健康驿站”，定期邀请医生坐诊，免费为老人测量血压、血糖；老年活动室内配备棋牌桌、健康监测仪等设施，并定期开设书法课和养生讲座，月均服务达320人次。72岁的刘大爷说道：“每天来测测血压，跟老伙计下下棋，比在家闷着舒服多了！”
　　此外，针对占比达26.3%的移民群体，社区还量身推出“就业赋能计划”，通过对接家政公司、电商平台，开设家政服务、直播带货等技能培训课程，已累计培训126人次，成功带动39人实现就业。
　　全龄友好
　　“客厅”更暖，社区更欢乐
　　下午5时，党群服务中心内已是欢声笑语。约15平方米的儿童乐园，不仅配有儿童桌椅、绘本架，还装点着充满童趣的画作，每天还有志愿者值班看护，成了居民信赖的“带娃好去处”。
　　活动室内，老年书法课翰墨飘香；图书室里，500余本书籍静候读者；培训室里，藏着实用的“致富经”……如今的小东门社区党群服务中心，办事的居民、休闲的老人、玩耍的孩子、议事的邻里其乐融融，成了吸引居民休闲娱乐的好去处。
　　“以前的社区是干部的办公阵地，现在才真正成了‘居民之家’。”陈强感慨道。在澴潭镇党委政府的统筹指导和资源支持下，这场“破墙”改造顺利落地，改变的不只是空间格局，更是基层治理的“温度”。
　　如今，这场亲民化改造形成了良好的示范效应，正逐步从社区向周边延伸，带动更多村（社区）主动加入“破墙”行动，让基层服务空间的“烟火气”与“人情味”惠及更多群众。