通讯员 王运涛 方正圆
　　深耕基层网点十余载，用笑容化解客户焦虑，用脚步丈量服务里程，用肩膀扛起农行责任……他,就是中国农业银行五一劳动奖章获得者、随州农行开发区支行营业室主任万欣。
　　入行10年来，从一名普通柜员成长为营业室主任，万欣时刻践行“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”信念，用心用情用力做好每项工作，在平凡的岗位上书写出不平凡的金融篇章。
　　用专心铸匠心
　　开发区支行周边企业林立，是随州专汽、高新技术产业的集聚地。万欣深知，要助力地方实体经济发展，必须把园区企业服务好。为解决企业的燃眉之急，他组建了网点党员服务小分队，白天带队进企业问需求，晚上加班制定金融服务方案，开启与时间赛跑。
　　“多亏农行贷款及时到账，我们的原材料才没断供。”辖区一家专汽配件厂负责人回忆道。2025年，万欣带领团队当年新投放普惠法人贷款8500万元，为中小微企业注入了源源不断的金融活水。
　　作为网点负责人，万欣深知“打铁还需自身硬”。面对近年来银行业数字化转型的浪潮，他没有丝毫懈怠，带领团队深入研究“普惠金融”与“数字乡村”的结合点。
　　为更好地服务随州专汽、香菇等特色产业链，万欣主动啃起了“硬骨头”。他利用班余时间学习产业政策，梳理产业链金融需求，带领客户经理团队“一企一策”制定服务方案。从信贷投放的精准对接到代发工资的细心维护，他所在的网点各项业务指标在系统内始终名列前茅。
　　以暖心换真心
　　“您好，请问办理什么业务？”在开发区支行的厅堂里，万欣的微笑总是那么亲切。近年来，随州农行深入开展服务升温工程，万欣则是这一工程最坚定的践行者。
　　一天中午，一位神色慌张的老人走进网点，要求办理大额转账。观察到老人一直在接听电话，万欣敏锐地意识到这可能是电信诈骗。他一边安抚老人，一边耐心询问转账用途。起初老人并不领情，甚至嫌他“多管闲事”。
　　但万欣没有放弃，他结合网点日常晨会演练的反诈案例，耐心剖析骗子的套路。最终，老人恍然大悟，紧紧握住他的手说：“这可是我的养老钱啊，谢谢你从骗子手里给我抢回来了！”
　　这样的场景，在万欣的日常工作中屡见不鲜。从为行动不便的客户上门办理社保卡激活，到为环卫工人、外卖小哥在“工会驿站”递上一杯凉茶，万欣和他的团队用无数个温暖的细节，擦亮了农行“百姓银行”的金字招牌。
　　将爱心筑同心
　 开发区营业室的员工中，既有久经金融战线的老同志，也有刚入行的“00后”。如何把这支队伍拧成一股绳？万欣的答案是：以身作则，科学管理。
　　推行服务带头人，让员工轮流当主角，增强客户服务意识；建立每日复盘机制，下班后花十几分钟，和大家一起复盘一下客户体验好不好、厅堂等待的时间多不多，并明确第二天目标。
　　开发区支行营业室青年员工占比高，为了帮助年轻人尽快成长，万欣总结了自己多年的一线工作经验，开展“师徒结对”传帮带。他常说：“服务不仅仅是微笑，更是解决难题的能力。”在他的带领下，网点形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围，先后涌现出多名“服务标兵”和技术能手。
　　工作中，他是员工的主心骨，服务客户他带头冲锋；生活中，他是员工的知心人，谁有心结，他耐心倾听开导。万欣致力于打造“家园文化”，让员工在忙碌的工作中感受到集体的温暖，团队的凝聚力和战斗力空前高涨。
　　星光不负赶路人。万欣凭借其卓越的管理才能、深厚的为民情怀和无私的奉献精神，荣获中国农业银行五一劳动奖章。这不仅是对他个人的嘉奖，更是对随州农行长期以来坚持“客户至上，始终如一”服务理念的充分肯定。
　　志当存高远，人生贵追求。十年如一日，万欣用智慧和汗水书写着“金融为民”的崭新篇章。又一天的晨光熹微中，万欣笑意盈盈，开始新的服务旅程……