随州日报讯(通讯员陈加林)近日，汉口银行随州分行营业部接到客户求助：一名高龄老人因行动不便，无法亲临网点办理业务，且因遗忘存单密码，导致名下定期存款无法支取，急需办理存单密码重置手续。
　　获悉客户实际困难后，分行营业部第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，精心安排两名业务骨干专程前往老人家中提供上门服务。工作人员严格遵循金融业务合规办理流程，仔细核验老人身份信息，耐心讲解业务办理流程与注意事项，逐一协助老人完成授权书签署、业务办理意愿真实性核实等关键环节，完备各项前置手续，为后续网点快速办结密码重置、存款支取业务筑牢基础。随后，客户家属凭相关手续前往网点，顺利完成密码重置及定期存款支取业务。
　　服务过程中，工作人员还结合老年群体金融风险防范痛点，贴心为老人普及电信网络诈骗防范知识，细致提醒老人妥善保管银行卡、存单、密码等重要物品，守护好自身金融财产安全。贴心周到、高效便捷的上门适老服务，切实解决了老年客户行动不便、业务办理难的急难愁盼问题，赢得了老人及家属的一致好评与高度认可。
　　一直以来，汉口银行随州分行始终坚守“金融为民”的服务初心，聚焦老年群体、行动不便人士等特殊客户群体的实际金融需求，持续优化延伸金融服务链条，全力打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有态度的优质金融服务，充分彰显地方金融机构的社会责任与使命担当。