随州日报讯（通讯员孙强、张琦）今年以来，曾都区推动12345便民热线服务从“接诉即办”加速向“未诉先办”迭代升级，截至目前，全区热线群众满意度攀升至99.07%。
　　据悉，因市职权下放等因素影响，今年该区热线工单累计受理16508件、同比上升30%，工单办结率达99.96%。面对诉求增量大、类型杂、处置难的新形势，该区亮出“智慧治理”新招，推动12345热线、智慧信访、综治平台“三屏融合”，搭建一体化联动研判体系，实现群众诉求统一归集、联合研判、精准处置。
　　该区专项开展重复诉求治理攻坚，聚焦物业纠纷、新业态退费、私搭乱建、施工扰民等高频诉求，全面落实“一事一议、提级办理”机制，从源头排查化解矛盾隐患。上半年，累计开展风险预警2次、下发工作提示函7件次，重复投诉率同比下降12%。不满意工单从峰值198件降至7月18件，降幅亮眼。
　　该区常态化开展热线业务专项培训，严格落实工单“首接负责制”，健全“交办—主办—协办”一体化办理模式，明确协办单位2个工作日限时反馈要求。针对网络游戏、职业培训等49类高频退费诉求开展专题会商，妥善化解城区基建、小区建设等200余件跨层级疑难积案。推行“一案双查”机制，推动热线治理从“个案化解”向“类案施治”全面延伸。
　　该区持续健全“日调度、周提醒、月专报”机制，将跨部门协同、差评整改、隐患攻坚等纳入年度考核。紧盯物业、违建、劳资、占道经营等民生痛点精准施策，全方位提升热线服务规范化、智慧化、精细化水平，以暖心政务热线精准回应群众期盼，筑牢民生服务保障防线。