日前，随州供电公司面
　　向全市正式开通了自助服务
　　终端和软POS刷卡交费业
　　务，此举将进一步方便市民缴
　　纳电费。供电公司现已开通了
　　哪些电费缴纳方式？在供电服
　　务中，还将采取哪些措施方便
　　市民？随州供电公司总经理吴
　　国诚就有关问题，回答了记者
　　提问。
　　　　问：供电公司一直在推行优质服务，请问随州供
　　电公司在服务广大客户方面做了哪些具体工作？
　　　　答：作为关系国计民生的能源行业，随州供电公
　　司高度重视优质服务工作。我们通过整合服务资源，
　　逐步实现了服务方式向电话、网络等立体服务转变，
　　服务质效向量化和指标化方向转变。公司先后开通
　　了95598客户服务热线，开展了供电服务有奖投诉
　　举报活动，实施了夜间工作、零点检修的便民举措，
　　推广了流动营业厅、银行代收、网上交费等多种收费
　　方式，有效地解决了市民“缴费难”问题，着力打造寓
　　意“光明使者，满意服务”的“光满服务”供电品牌。
　　　　问：此次推出的刷卡缴费是怎样的一种新方
　　式？
　　　　答：随着市场经济的不断发展，刷卡消费的优点
　　逐渐被广大消费者所接受，许多消费者的消费习惯
　　也逐步由“现金支付”向“刷卡消费”转变。作为公益
　　型国有企业，理应从客户角度出发，为客户提供更舒
　　适、更便捷的服务方式。为此，我们在全市范围内建
　　起了联网刷卡交电费系统，同时开通了自助刷卡交
　　费和人工窗口刷卡交费两项业务。今后，只要用电客
　　户持有“银联”标志的银行卡，就可以在供电公司的
　　交费服务终端上自助交电费，或者在人工收费窗口
　　刷卡交电费。
　　　　问：刷卡交电费有着怎样的优点？
　　　　答：首先，用电客户可以通过自助交费服务终端
　　上的提示，及时输入客户编号并刷银行卡就可以轻
　　松交纳电费了，从而免除窗口排队之苦。另外，部分
　　供电营业网点的自助交费服务终端还向客户提供
　　24小时服务，即便是在下班时间，客户也可以随时
　　刷卡交电费。其次，无论是在自助终端上交费，还是
　　在人工窗口前刷卡交费，由于采取的是电子支付方
　　式（即：刷卡），有效解决了大额现金不便携带、数钱
　　找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差
　　错等难题。
　　　　问：这种电子的支付方式有什么特点？
　　　　答：采用刷卡的电子支付
　　方式卫生、环保、快捷，一方面
　　避免了用电客户因大量携带现
　　金可能出现盗、抢、丢失等潜在
　　风险；另一方面也降低了供电
　　营业厅的现金管理风险。与此
　　同时，由于减少了收费窗口人
　　工收钞、点钞、找零、辨识钞票、
　　存储现金等方面的工作量，收
　　费窗口效率提高，大大缩短了
　　单笔收费业务办理时长，缩减了客户排队交费时间。
　　　　问：目前，在我市可供市民选择的缴费方式有多
　　少种？
　　　　答：到目前为止，我市已经开通的电费缴纳方式
　　共有10种，包括供电营业厅柜台缴费、银行柜台、网
　　上银行缴费、与电信部门联合开通的电费话费万能
　　卡充值等。
　　　　问：在当前的优质服务中，您认为还存在哪些问
　　题？
　　　　答：虽然，供电公司在服务工作中采取很多举
　　措，但由于电力企业“点多线长面广”的特性，决定了
　　服务对象的广泛性，供电服务水平离广大市民的要
　　求可能还有一定的距离，部分消费者对新缴费方式
　　还有一个适应过程，但我们会不断完善工作机制，加
　　大宣传力度，努力提升供电服务质量。作为供电企
　　业，我们还面临着反窃电工作的巨大压力。
　　　　问：我市反窃电的形势是怎样的？
　　　　答：当前，我市反窃电形势较为严峻。部分地区
　　还存在私拉乱接、无表用电、绕表用电、暴力破坏
　　等窃电行为，严重扰乱了正常的供用电秩序，给工
　　农业生产、人民生活和社会经济发展带来了严重影
　　响。为遏制窃电行为，我们将与公安机关合作，广
　　泛动员社会各界力量，采取多种有效方式，逐步建
　　立 “管理职责清晰、防范体系严密、社会舆论支持、
　　群众积极参与、信息反馈渠道畅通、案件处理规范有
　　序”的常态运行机制，保障电网安全运行，维护社会
　　和谐稳定。
　　　　我市已开通的10种电费缴
　　纳方式：
　　　　1、储蓄扣划：适用于在银行
　　（工、农、中、建、邮政储蓄等金融
　　单位）开立有存折账户的居民。
　　　　2、供电公司自助终端：有银
　　联标识银行卡的居民，在供电公
　　司自助终端上可刷卡缴费。
　　　　3、网上银行：开通网上银行
　　交费功能即可在家里上网缴费。
　　　　4、银行自助终端：在各银行
　　网点自助终端上通过触摸屏操作
　　缴费。
　　　　5、供电营业厅柜台缴费：直
　　接到各供电营业厅付现金。
　　　　6、银行柜台缴费：到供电公
　　司签约银行网点柜台缴费。
　　　　7、临时收费点：当地供电公
　　司临时选择的超市或小区便民点
　　现场收费。
　　　　8、流动营业厅：供电公司的
　　流动营业车到现场收费。
　　　　9、刮卡充值：购买电信的充
　　值卡后，拨打电信充值电话，在语
　　音导航下操作。
　　　　10、走收电费：适用于部分农
　　村客户，由农电工上门收取。