一、遵守法律法规，做到诚实守信。严格执行国家法律、法规，认真遵守各项规章制度，在平等、自愿、公平和诚实守信的原则下开展业务，尊重客户选择，依法保护客户利益。
　　二、依法合规经营，履行社会责任。保证各项业务合规开展，确保经营信息的真实、准确，不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺。依法合规经营，遵守从业行为准则。防范区域性金融风险，维护区域金融稳定，打造和谐金融生态环境。
　　三、改善服务环境，提升服务品质。网点服务环境做到“四洁”“两亮”，即：网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面干净整洁无污渍；网点门楣、灯箱完整明亮、Logo标识规范明亮、电子宣传屏正常显示，着力营造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境；优化服务动线布局，实施功能分区，方便客户办理业务；设置“工行驿站”、残障通道、弹性窗口，配置复印机、休息椅、填单台、老花镜、书写笔等便民设施；为客户提供饮水机、便民药箱、雨伞、免费Wi-Fi、残疾人和儿童座椅等多项便民服务，为客户提供方便、舒适、周到、贴心的服务。
　　四、优化客户体验，提供高效服务。工作人员以热情真诚的态度主动接待每一位客户，做到统一着装、挂牌上岗，微笑服务、来有迎声、问有答声、走有送声；实行首问负责制，为客户提供快捷周到的服务，杜绝推诿现象；熟练掌握专业知识，业务流程和操作技能，为客户快速、准确办理各项业务，满足客户需求，减少客户排队等候时间。
　　五、听取客户意见，改进服务工作。虚心听取客户意见，不断改进服务工作，在网点设立意见簿，窗口设置客户评价器，对外公布投诉咨询电话95588，接受客户监督，倾听客户心声，及时妥善处理客户投诉，保护客户合法权益，提高金融服务水平，致力打造客户满意银行。