一、自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正，诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。
　　二、建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。
　　三、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，做到忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密。
　　四、业务办理做到快捷准确，杜绝违规操作。
　　五、要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，工作时要保持仪表端庄、文明、自然；着装整洁、得体、朴素、大方；提倡普通话，来有迎声，问有答声，走有送声。杜绝刁难、推诿现象。
　　六、保证营业环境卫生整洁、美观、明亮、大方；提供完善周到的便民设施，做好服务引导工作。
　　七、认真贯彻落实监管单位关于贷款融资“七不准”和服务收费“四原则”的具体要求，严格执行总行各项业务收费标准，做到公开、公正、透明，杜绝乱收费。
　　八、加强机具设备管理，保证ATM机、智能柜台等自助设备的正常运行，对客户使用时出现的问题积极解决，根据需求提供相关咨询服务。
　　九、加强反假币工作，协助客户提高识别假币的能力，柜台外配备有效的验钞设备，处理假币时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作。
　　十、公布投诉咨询热线电话95566，设立意见簿，对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释；对客户的批评认真对待，虚心接受意见和建议，并及时答复处理。