随州日报讯（通讯员周玉）如何破解群众办理遗产继承业务“多头跑、反复跑”的痛点难点？汉口银行随州分行依托线上线下一体化服务模式，全面落实“一次受理、跨行通查”服务机制，扎实推进已故存款人银行卡账户跨行查询便民服务落地，以高效合规、温情贴心的金融服务传递民生温度。
　　近日，神色凝重的张先生匆匆走进该行网点，手中紧紧攥着几份文件，眉头紧锁，神情中难掩悲痛与焦虑。大堂经理敏锐留意到客户的情绪，第一时间主动上前引导接待，沟通后得知，张先生急需办理已故父亲存款账户信息查询业务。考虑到客户正处于丧亲之痛之中，大堂经理立即启动业务“绿色通道”，一边安抚客户情绪，一边引导客户前往优先窗口办理，一次性完整告知所需资料清单，保障业务一次性受理、一次性办结，避免客户多次往返奔波。
　　业务办理期间，该行依托信息化系统，核验客户身份、核实继承关系后，仅用10余秒完成核心数据检索校验，压缩了客户办理业务等候时长。从资料受理、合规审核到业务办结，全流程仅耗时5分钟。业务办结后，张先生紧锁的眉头终于舒展，感慨道：“原本以为至少要折腾好几天，没想到短短几分钟就顺利办结，非常感谢你们专业贴心的服务！”
　　此次业务的高效办理，是汉口银行随州分行持续深化“放管服”改革、优化个人存款账户便民服务的生动缩影。截至目前，该行辖内2家试点网点已累计受理16笔已故存款人一键跨行通查业务，切实化解群众遗产办理过程中的急难愁盼。