通讯员 丁末菡
　　近日，神色焦急的赵女士提着一袋残币，匆匆走进农行随县安居支行，向工作人员求助。
　　原来赵女士家中意外失火，存放的现金没能及时抢救出来，纸币被大火熏烤，部分已炭化、粘连，轻轻触碰就容易碎裂。看着残破的钱币，赵女士心里万分着急，抱着试一试的心态来到农行营业大厅，希望能够兑换。农行工作人员第一时间递上温水安抚赵女士焦虑情绪，详细讲解残缺污损人民币相关兑换政策，承诺会尽全力兑换。
　　由于纸币损毁严重，常规点钞设备无法识别，网点立即开启“绿色通道”，抽调业务骨干专门处理这笔特殊业务。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币慢慢分离、展平、吹干，仔细清理表面残渣，逐张辨认水印、防伪标识，仔细核验可兑换面积，成功为客户挽回近6800元损失。
　　拿到崭新现金的那一刻，赵女士紧紧握住农行工作人员的手，连声道谢：“本来都不抱希望……真的太感谢农行了！你们的服务既贴心又靠谱！”