随州日报讯（通讯员朱道恒）日前，湖北银行随州分行营业部大厅内暖意融融。客户陈先生专程送来锦旗，对银行工作人员为其家庭解决就医资金燃眉之急表示深深感谢。
　　事情经过是这样的：7月中旬的一天，客户陈先生焦急地打来求助电话，其配偶杨女士突发脑动脉瘤破裂出血昏迷住院，急需支取一张5万元定期存单缴纳医疗费，却因遗忘密码无法支取，且患者无法亲临网点。陈先生一家陷入了深深的焦虑与无助之中。
　　在接到求助后，营业部迅速响应，立即安排两名工作人员开展上门核验。在病房内，工作人员严格按照合规操作流程，向主治医生详细核实了患者的病情及无意识状态，并仔细查验了陈先生的身份证件、亲属关系证明以及医院出具的病历和催缴费用单。在确认情况属实且家属代办意愿真实后，工作人员全程录音录像留存，确保了业务办理的合规性与严谨性。
　　为了兼顾客户便利与资金的安全，网点为陈先生开通了绿色通道，迅速为其办理了密码重置及定期销户业务。考虑到该笔资金专项用于患者医疗救治，银行将5万元存款本息直接划转至医院的对公账户，真正做到了专款专用，及时化解了患者的治疗资金难题。