近年来，随州银监分局高度重视银行业消费者权益保护工作，将其作为加强作风建设、践行“三严三实”活动的重要内容，致力打造全流程银行业消费者权益保护体系。一是进一步完善消保组织架构。明确各银行业机构消费者权益保护主体责任、部门分工和高管履职责任，实现消保职能部门对本机构消保事务的总牵头，全面统筹消保自评估、销售管理、投诉处理及改进、员工培训、宣传教育等各项工作。二是进一步完善消保自评估机制。切实把好产品准入关，建立相应机制，明确消保职能部门在产品入市前切实运行其审核职责;做好对本机构消保工作成效、问题等方面的内部评价。三是进一步完善“专区双录”工作。改进“双录”相应制度和技术，做到“全程录、看得见、听得清、保存久、易调阅”，并与合规销售紧密结合，将双录资料有效运用于内控自查等工作，不断提升精细化管理水平。四是进一步完善投诉处理机制和具体处置工作。做好归口管理，提升处理效率，认真调查处置，严格整改问责，大力支持调解。五是进一步完善宣传教育长效机制。重视建立宣传教育总体规划，将其纳入每年的经营计划中，配置必要人力、财力、物力予以支持。重视依托营业网点，通过充分、有效的信息披露、风险提示和产品介绍，帮助消费者多渠道获取金融知识。随州银监分局消费者权益保护办公室投诉电话：3223100