中国银行随州分行始终秉持“担当社会责任、做最好银行”的经营管理理念，高度重视消费者权益保护工作。建立了消费者权益保护机构，制定了完善的客户投诉处理流程，严格规范地处理各类消费者投诉，切实保护消费者权益。中行随州分行消费者权益保护（客户投诉处理）机构设置在分行综合管理部。建立了以综合管理部为牵头部门、个人金融部、公司业务部等相关部门相配合，指定专人具体负责消费者权益保护及客户投诉的处理工作机制。中行随州分行统一对外投诉电话为：95566。投诉门户网站为：www.boc.cn。具体处理流程为：一、网点投诉。网点人员耐心听取客户投诉并及时进行安抚，在职责范围解决客户诉求。网点负责人第一时间介入，并酌情向本行专业咨询队伍求助，在快捷处理机制授权范围内及时处理，需要转办的客户投诉，通过投诉工单转至投诉业务处理部门，并督促相关责任人回复处理情况。处理情况及时向综合管理部及相关业务部门报告。二、受理上级部门转办的客户投诉。综合管理部在接到总行95566、信用卡客服热线转办的工单后，应根据总行要求及时转发投诉工单，并督促相关责任人回复处理情况；受理机构未在规定时限内收到协办单位的解决方案及答复口径、反馈，超出规定时限未给予回复的，应按高效处理的原则立即升级处理。三、监管部门转办的客户投诉。综合管理部根据投诉内容填写好《客户投诉统计表》后转至被投诉单位和业务对口部门进行处理，并督促受理机构和业务部门及时回复客户处理结果。以上一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）1个工作日内完成，复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）3-5个工作日内完成。