邮储银行随州市分行依据《中国邮政储蓄银行湖北省分行消费者权益保护实施细则》（随邮银发〔2015〕102号）文件，成立了消费者权益保护工作委员会，委员会办公室设在市分行法律与合规部，指定专人负责各业务条线消费者权益保护工作。履行职责：分行法律与合规部牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施；为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件；牵头组织汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务管理部门产品与服务改进情况；个人金融部：负责网点现场投诉、信用卡客服渠道的受理、协调处理、统计分析、培训；电子银行部；办公室：负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传递与报告、培训；其他相关部门按照有关制度规定承担投诉处理、反馈以及产品与服务改进职责。工作措施：切实改进服务质量，确保投诉量只降不增。各单位要通过晨会演练服务用语及标准动作，提升网点服务水平，优化客户体验，减少投诉发生；提高投诉处理时效及满意度，同时针对网点存在的操作问题、虚假承诺、误导购买、搭售其他金融产品、加强支行相关业务培训；保持金融市场的稳健运行，维护市场信心。大力提高金融消费者对金融违法违规行为的识别能力，指导其运用法律手段维护自身利益，切切实实保护金融消费者的合法权益。我行95580客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训；我分行消费者权益保护投诉电话为95580，0722-3069705