近年来，广水农商银行始终以客户利益为出发点，高度重视消费者权益保护工作，通过狠抓落实，切实解决了消费者关心的一些热点难点问题，彰显了我行全面履行社会责任的良好企业形象。建章立制强管理。我行着力夯实管理基础，筑牢保护消费者合法权益的“防火墙”，成立了以人力资源部牵头、办公室和稽核监察部协助的消费者权益保护工作小组，建立起“在董事会和高管层领导下、人力资源部负责综合管理、相关部门及分支机构各司其职”的消保工作管理体系。具体职能包括：人力资源部负责消费者权益保护工作的总体安排和具体承办工作内容的分配，投诉渠道的管理和服务投诉事项的管理；办公室负责投诉工作的管理和消费者权益保护工作声誉风险的防范；电子银行中心负责有关产品和服务收费投诉事项的处理；各支行营业网点负责人是消费者服务工作的第一责任人，是投诉处理的最终落地人；其他专业部室是对其专业被作为直接投诉对象的直接责任人。多措并举抓落实。一是组织、协调和推动本行消费者权益保护工作；研究制定本行消费者权益保护工作计划；制定本行消费者权益保护工作制度及配套办法；负责金融消费者投诉受理及应对；组织开展金融知识宣传活动。二是积极组织开展“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等宣传教育活动，全方位深化公众宣传教育，架起传递金融和消保知识的“连心桥”；三是坚持将客户投诉管理作为消费者权益保护的一项重要工作常抓不懈，专门设立投诉监督电话，重点强化对投诉处理过程的干预，加强对投诉处理结果的跟踪和回访，做到“件件有着落”。消费者投诉电话：0722-6266077监督电话：0722-6261300