农发行随州市分行积极开展“银行业消费者权益保护宣传”活动，主动履行社会责任，深受广大消费者赞誉，在消费者金融知识权益保护意识方面起到了良好效果。一、不断完善管理机制。农发行随州分行成立了消费者权益保护工作领导小组，出台了消费者权益保护工作实施办法及活动方案，明确分工，落实责任，建立了与银监局、人行等相关部门的宣传合作机制。适时开展宣传活动，增强金融消费者自我防范和保护意识。二、加大学习力度。多次召开专题会议，组织各部室员工，尤其是客户、信贷、财会等服务前台部门员工学习相关文件精神，引导客户经理和柜员牢固树立“服务第一、客户至上”服务理念，规范应对、处理消费者权益投诉问题的工作流程，切实提高消费者对金融机构的满意度。三、加强宣传引导。一是以营业网点为依托，通过播放宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料等形式，以扩大该行维护金融消费者权益的宣传面，二是在市中心及社区设立宣传台，向客户宣传和讲解消费者权益保护、反洗钱、反假币、征信等金融知识，广泛深入开展消费者权益保护宣传活动。此外，该行还向社会公布投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程，建立客户咨询、投诉工作台账，切实提高消费纠纷投诉调解处置能力。据悉，宣传活动开展至今，未发现客户投诉或消费纠纷，客户满意度一直保持较高水平，树立了一流现代农业政策性银行的服务品牌。农发行随州分行投诉接待电话：0722-3226656