广水楚农商村镇银行自开业以来，始终坚持“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，全行以改进窗口服务为重点，以优质规范服务为抓手，通过加大服务创新力度，促使服务水平得到不断提高，客户满意度得到进一步提升。提升服务质量，创建星级网点。为进一步提升服务质量，广水楚农商村镇银行坚持注重软、硬件环境的双提升。今年以来，累计投入资金50余万元，购置了等候椅、自助查询机、自助网银机等电子产品，进一步完善了客户休息区、电子银行体验区、自助功能区，有效减少了柜面压力，缩短了客户排队时间，赢得了客户一致好评。同时组织全员参加上海启航教育培训班，从服务流程、服务行为、服务语言等方面进行了系统学习。通过服务软硬件的双提升，为星级网点创建打下了坚实的基础。制定消保细则，完善投诉机制。为有效落实消费者的权益保护，广水楚农商村镇银行制定了《消费者权益保护工作实施细则》，《客户投诉处理管理办法》等制度，将消费者的权益保护工作要求带入到各项制度和日常工作之中，通过规范产品销售行为、规范产品服务收费行为、规范客户信息保护行为，构建了全行消费者权益保护工作的长效机制。强化形式宣传，提升消保理念。以“金融知识进万家”活动为载体，开展金融知识进社区、进校园、进广场等宣传教育活动。同时，通过微信公众号、LED屏、宣传单页、宣传视频形式，进行持续、全方位的宣传教育，在提升群众自我保护意识的同时，促进了消费者权益保护工作有序推进，营造了和谐的金融消费“优环境”。服务监督电话：96568 0722-6287286