随州工行一贯重视消费者权益保护工作，秉承“以客户为中心”的理念，以实际行动将消保理念融入到日常经营管理之中，主动履行社会责任。不断完善管理机制。先后出台了《工商银行随州分行成立金融消费者保护委员会的通知》、《工商银行随州分行消费者投诉管理办法》、《消费者权益保护工作考核办法》等文件，明确职责，完善机制，有力推进全行消费者权益保护工作的深入开展。加强构建消保服务架构。该行内控合规部（法律事务）作为牵头部门，负责消费者权益保护工作的体制机制建设、总体工作安排和具体承办工作内容的分配。其他部室担负有相应消保责任。网点是消费者服务工作的第一责任人，是投诉处理的最终落地人。全方位深化公众宣传教育。2017年3月份以来，该行由行级领导带队的工作专班走街头、进社区，将金融消费者保护相关知识送到千家万户。已累计发放宣传单页2000余份，接受咨询超过1700余人次。加强技术支撑建设。圆满完成“双录”系统上线，加装保障客户权益的安全锁。多渠道倾听消费者心声。该行安排个金业务、银行卡、电子银行条线管理人员深入过去投诉较多或个人业务量较大的城区营业网点，现场解答消费者关心的事项。通过客户服务热线、融e联、来信来访、互联网等多种途径了解客户诉求，为消费者提供便利的投诉渠道，自觉接受社会各界和广大客户的监督。投诉接待电话：总行95588湖北省分行027-88845079随州分行：0722-3314394