今年以来，随州农行新一届党委认真贯彻落实随州银监分局各项监管要求，一手抓业务发展，一手抓消保控险，强化大行担当意识，做到了“消保工作无小事，天天都是3.15”，促进了和谐金融消费环境的构建。（一）全面健全工作体系。该行明确个人金融部作为投诉管理牵头部门，与运营管理部、信用卡与电子银行部共同建立健全投诉处理机制，完善投诉管理的制度和系统，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，落实投诉专题例会制度，同时明确各部门消保工作联系人，设置AB角，确保消保工作有人抓、有人管。（二）持续深化消保宣传。组织开展了“3.15金融消费者权益日”、“4.15国家安全日”、“4.26知识产权日”、“安全使用信用卡”、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识进万家”等六次大型集中宣传活动。创新宣传方式，辖内机构以“农行合规管理微信群”为平台，提高了宣传效率和覆盖范围，提升了农业银行的品牌形象。（三）积极探索投诉管理。该行启用了《金融消费者投诉处理台账》，做好登记，指派专人负责查收、处理投诉工单，严格遵守工单受理、处理时限。按月汇总消保投诉处理情况，对客服投诉的基本情况、处理效率与质量等方面进行全面分析并上报市银监分局。（四）认真开展消保考评。将消费者权益保护工作情况纳入各部门、各支行年度综合绩效考评，设置正、负1分的考评区间，按季考核评价；对全行2016年消保工作开展情况进行了全面自评，对自评自查发现的问题，制定具体的改进措施，促进了本行消保工作的顺利开展。投诉接待电话：总行：95599湖北省分行：027-68875272随州分行：0722-3315504