随州农商行将消保工作纳入了战略发展规划之中，完善消费者权益保护工作机制，扎实推进消费者权益保护工作的开展。建立了金融消费者权益保护工作的组织机构。随州农商行成立了金融消费者权益保护工作领导小组，统筹安排协调全行消保工作。由行长担任领导小组组长，成员部门包括运营管理部、办公室、电子银行部、合规部、信贷业务部、三农事业部、稽核监察部等17个业务部门，下设消费者权益保护办公室（设在运营管理部）。与此同时，所有营业机构均指定一名负责金融消费者权益保护工作的管理人员和联系人，提高纵向联系、沟通渠道，以高效处理金融消费者反映的问题。为全行消保工作的开展提供了组织保障。提高消费者服务能力，重视消费者投诉管理。一是实施营业网点服务效率提升工程。新建、改建、扩建营业网点，建立贵宾室、理财专区，提升金融服务的供给能力、分层服务能力；加快服务流程改造、加大自助设备投放、增开弹性窗口等措施，提高营业网点服务水平。引进营业网点智能排队叫号系统，提升营业网点服务效率，客户排队现象得到了明显缓解。二是实施大堂经理管理。在营业网点配备大堂经理，做好客户引导、业务分流、现场营销、服务管理等工作；强化各级管理行和营业网点负责人的服务管理职责，及时协调处理消费者的服务问题。三是实施投诉监督机制。落实专门部门（运营管理部牵头、审计监察部协助）处理金融消费者投诉，健全了包含省联社客服中心、随州农商银行、各支行在内的三级客户投诉处理体系，完善了客户投诉处理机制，限时办理，并在行内成立了督导员，不定期开展消保工作检查，做到件件有回音，处理让投诉人满意的结果。积极开展“普及金融知识万里行”活动。一是制定了《随州农村商业银行普及金融知识万里行活动实施方案》。二是认真推进“金融知识万里行”活动。截至目前，该行网点在社区、商区、园区、农区开展了“普及金融知识”宣传活动20余次，发放宣传折页10万余份，并现场解答群众咨询问题。三是拟定于9月份开展“金融知识万里行”活动月，以走进校园为主题，向广大师生普及金融知识，防范金融诈骗，增强金融消费者的自我保护能力。投诉电话：0722-3236386，0722-3246541