随州建行高度重视消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。着力构建消保工作运行机制。近年来，随州建行积极完善消保工作管理架构，设立专人专岗负责综合推进全行消保工作开展。制定了《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》和《消费者权益保护工作指引》等制度。积极开展与监管部门、行业协会和银行同业的沟通交流，建立全行消保工作联系人制度，并通过主流媒体广泛宣传消保工作开展情况。持续开展全方位的消保宣传教育。一是广泛开展公众宣传教育。随州建行坚持组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”宣传服务月等活动。同时，持续开展“走进客户、走进社区、走进商区、走进专业市场、走进企事业单位”五走进专项活动。二是深入开展员工宣传教育。切实推动业务环节落实消保工作要求。一是着力加强源头管理。随州建行建立健全基金、保险等外部公司和相关产品的准入审批、产品销售、客户服务等环节的内控管理制度，提升售前管控能力。二是严格规范销售行为。加强售中风险监控，主动引导客户开展风险承受能力评估和产品适合度评估，确保将合适的产品销售给合适的客户。三是完善售后监督机制。积极征询消费者对于产品、服务的意见和建议，并主动分析改进。不断提升消费者的产品和服务体验。一是将消费者投诉视为重要的管理资源，建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制，并率先在同业中开通投诉监督电话，持续提升投诉受理和处理能力。二是通过对消费者满意度进行持续监测，并开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进。三是完善电话银行系统功能，加大自助渠道建设力度，并创新推出“快贷”个人自助贷款等金融产品，持续提升渠道服务和产品创新能力。四是根据监管要求积极组织实施消保工作考核评价。建行统一投诉接待电话：95533 随州分行：0722-3264050