湖北银行随州分行一贯重视消费者权益保护工作，秉承“以客户为中心”的理念，积极贯彻落实社会职责，受到广大客户的一致好评。一、着力构建消费者权益保护工作机制。建立健全了金融消费者权益保护工作机制，严格遵守总行制定的《湖北银行消费者权益保护工作管理办法》等规章制度。采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式，明确分行零售部为消费者权益保护工作的主办部门，负责接待、受理、跟踪、监督和考评职责，同时加大对网点消保的考核力度，将员工服务、投诉情况纳入绩效考核，切实推动了消费者权益保护工作的开展。二、持续开展全方位的金融知识宣传教育。一是联合监管部门一起宣传。开展“3.15”主题活动、“万里行”、“进万家”、“国家网络安全宣传月”等系列普及金融知识宣传活动；二是组织网点户外宣传。积极开展“金融知识进政区、进商区、进园区、进社区”的金融知识深耕四区特色宣传活动；三是强化媒体宣传。通过电视、广播、微信公众号等形式加大报道力度，普及金融信息安全知识，增强消费者的风险防范意识。三、不断提升对金融消费者的服务水平。一是强化外部监督机制。在醒目位置公示投诉电话、网站和邮箱，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。二是持续监测消费者满意度，设立了神秘人暗访制度。定期对辖内各营业网点进行暗访测评，督促营业网点做好文明服务，不断提升服务水平。三是持续加强服务创新，争创服务特色。始终坚持“服务政府、服务小微、服务民众”的市场定位，创建“五星级”示范网点建设。投诉接待电话：总行（湖北省）96599总行（全国）400-85-96599随州分行0722-7023075